ثبت از جزئیات سفارش
درخواست را از همان سفارش ثبت کن تا اقلام واجد شرایط و مهلت باقی‌مانده دقیق نمایش داده شوند.
راهنمای الماس گالری
راهنمای مرجوعی کالا
از ثبت درخواست تا دریافت و بازرسی کالا، بازگرداندن اقلام ردشده و بازگشت وجه را مرحله‌به‌مرحله ببینید.
لغو سفارش با مرجوعی کالا فرق دارد
اگر سفارش هنوز ارسال نشده و گزینه «لغو سفارش» در جزئیات آن دیده می‌شود، کل سفارش را از همان‌جا لغو کن. برای کالای تحویل‌شده، درخواست مرجوعی اقلام واجد شرایط را مستقیماً از جزئیات سفارش ثبت کن.
قبل از ثبت درخواست
مواردی که برای تکمیل فرم مرحله‌ای درخواست نیاز داری
انتخاب قلم و تعداد
فقط کالاها و تعداد موردنظر را انتخاب کن؛ هر درخواست مستقل از سفارش اصلی پیگیری می‌شود.
تصاویر روشن
برای هر ردیف کالای انتخابی، مجموعاً ۳ تا ۵ تصویر واضح و مرتبط بارگذاری کن.
نگهداری کالا
کالا، بسته‌بندی، برچسب‌ها و همه متعلقات را تا پایان دریافت و بازرسی سالم نگه دار.
مراحل بررسی درخواست
هر مرحله و اقدام بعدی در جزئیات درخواست مرجوعی نمایش داده می‌شود
ثبت درخواست
اقلام، تعداد، دلیل، توضیحات و تصاویر را در فرم مرحله‌ای ثبت کن.
بررسی اولیه
درخواست در مهلت اعلام‌شده بررسی و درباره ادامه فرایند تصمیم‌گیری می‌شود.
تحویل یا دریافت کالا
روش تحویل، مهلت ارسال یا بازه مراجعه فروشگاه در جزئیات درخواست نمایش داده می‌شود.
بازرسی اقلام
پس از دریافت، تعداد پذیرفته و ردشده هر قلم به‌صورت جدا ثبت می‌شود.
بازگرداندن اقلام ردشده
اقلام پذیرفته‌نشده با شرکت حمل و اطلاعات رهگیری به تو بازگردانده می‌شوند.
بازگشت وجه
مبلغ اقلام پذیرفته‌شده طبق مهلت اعلام‌شده به روش قابل استفاده بازگردانده می‌شود.
پیگیری درخواست
اطلاعات حمل، نتیجه بازرسی و وضعیت مالی در یک مسیر قابل پیگیری هستند
دریافت و رهگیری کالا
روش تحویل و زمان دریافت پس از تأیید اولیه مشخص می‌شود.
- اگر فروشگاه کالا را دریافت کند، بازه مراجعه در صفحه درخواست نمایش داده می‌شود.
- در زمان حمل، شرکت حمل، کد یا لینک رهگیری و اطلاعات راننده و خودرو ـ در صورت ثبت ـ قابل مشاهده‌اند.
- تغییر وضعیت دریافت کالا در تاریخچه درخواست ثبت می‌شود.
بازرسی و اقلام ردشده
نتیجه نهایی برای هر قلم و تعداد آن جداگانه ثبت می‌شود.
- پذیرش اولیه درخواست به معنی پذیرش نهایی کالا نیست.
- پس از بازرسی، تعداد پذیرفته و ردشده هر ردیف نمایش داده می‌شود.
- زمان‌بندی بازگرداندن، ارسال و تحویل اقلام ردشده از همان درخواست قابل پیگیری است.
نتیجه و بازگشت وجه
نتیجه مالی فقط بر اساس اقلام پذیرفته‌شده محاسبه می‌شود.
- مبلغ و مهلت انجام بازگشت وجه در جزئیات درخواست نمایش داده می‌شوند.
- برای واریز دستی، اطلاعات بانکی هم‌نام با صاحب حساب باید از بخش حساب کاربری ثبت و تأیید شود.
- پس از تکمیل مالی یا تحویل اقلام ردشده، وضعیت نهایی و تاریخچه رویدادها باقی می‌مانند.
شرایط پذیرش به نوع کالا، علت درخواست و وضعیت محصول بستگی دارد. مهلت‌های دقیق بررسی و تحویل در فرم و جزئیات همان درخواست نمایش داده می‌شوند. برای اطلاعات تکمیلی، بخش مربوط به مرجوعی در شرایط و قوانین خرید و پرسش‌های متداول را ببینید.
آماده ثبت درخواست هستی؟
از جزئیات سفارش، اقلام واجد شرایط را انتخاب کن؛ اگر گزینه مرجوعی نمایش داده نمی‌شود، پشتیبانی می‌تواند وضعیت سفارش را بررسی کند.
